中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊完成了對虛擬營業(yè)廳及遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)提供商——北京飛虎互動科技有限公司的戰(zhàn)略投資。此次投資不僅是騰訊在金融科技（FinTech）及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的又一重要布局，也預(yù)示著金融服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正進入一個以“虛擬營業(yè)廳”為代表的深度交互與全渠道融合新階段。
一、 投資主體與標(biāo)的：騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)版圖再添拼圖
騰訊此次投資的對象飛虎互動，是國內(nèi)領(lǐng)先的虛擬營業(yè)廳解決方案提供商。其核心產(chǎn)品是通過音視頻通信、人工智能、電子簽名、屏幕共享等技術(shù)，將金融機構(gòu)（如銀行、保險、證券）的傳統(tǒng)線下柜臺業(yè)務(wù)完整地復(fù)刻到線上，構(gòu)建一個安全、合規(guī)、可辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的“空中營業(yè)廳”。客戶無需親臨物理網(wǎng)點，即可通過手機、電腦等終端與遠(yuǎn)程柜員進行“面對面”視頻交互，完成開戶、理財簽約、信貸面簽、對公業(yè)務(wù)等需要身份核實和深度服務(wù)的流程。
對騰訊而言，投資飛虎互動是其“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略在金融垂直領(lǐng)域的深化。騰訊云、企業(yè)微信、騰訊會議等B端產(chǎn)品與能力，可以與飛虎互動的虛擬營業(yè)廳解決方案產(chǎn)生強大的協(xié)同效應(yīng)，共同為金融機構(gòu)提供從底層通信架構(gòu)到上層業(yè)務(wù)應(yīng)用的全棧式數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具。
二、 “軟件技術(shù)轉(zhuǎn)讓”的內(nèi)涵：賦能、融合與生態(tài)共建
本次交易中提及的“軟件技術(shù)轉(zhuǎn)讓”是核心看點之一。這通常不僅指簡單的代碼或?qū)＠D(zhuǎn)移，更意味著深度的技術(shù)合作與能力整合。可能包括：
- 技術(shù)能力注入：騰訊可能會將其在實時音視頻（TRTC）、安全、人工智能（如人臉識別、OCR）、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域積累的先進技術(shù)模塊，通過授權(quán)或合作開發(fā)的方式，集成到飛虎互動的產(chǎn)品體系中，提升其解決方案的技術(shù)壁壘與用戶體驗。
- 產(chǎn)品生態(tài)融合：飛虎互動的虛擬營業(yè)廳能力有望與騰訊云、企業(yè)微信、小程序等平臺深度打通。例如，銀行客戶可以直接在企業(yè)微信或小程序內(nèi)喚起虛擬營業(yè)廳服務(wù)，實現(xiàn)“即用即走”的金融業(yè)務(wù)辦理，極大提升便利性。
- 合規(guī)與安全協(xié)同：金融業(yè)務(wù)對安全與合規(guī)要求極高。騰訊在安全風(fēng)控領(lǐng)域的技術(shù)和經(jīng)驗，可以幫助飛虎互動進一步強化其解決方案在身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、流程合規(guī)、審計留痕等方面的能力，滿足日益嚴(yán)格的金融監(jiān)管要求。
三、 行業(yè)背景與戰(zhàn)略意義：后疫情時代的金融服務(wù)業(yè)變革
此次投資發(fā)生在全球金融服務(wù)業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，尤其疫情極大地改變了客戶行為，使得“非接觸式”、“遠(yuǎn)程化”金融服務(wù)從“可選項”變?yōu)椤氨剡x項”。
- 對金融機構(gòu)的價值：虛擬營業(yè)廳能有效幫助銀行等機構(gòu)突破物理網(wǎng)點的時間和空間限制，擴大服務(wù)半徑，優(yōu)化人力資源配置，降低運營成本，同時提升客戶體驗和業(yè)務(wù)效率。它是連接線上便捷與線下可信感的橋梁。
- 對騰訊的意義：
- 鞏固B端市場地位：通過投資垂直領(lǐng)域頭部SaaS服務(wù)商，快速獲取行業(yè)Know-How和客戶資源，強化在金融行業(yè)數(shù)字化解決方案市場的競爭力。
- 完善云生態(tài)：虛擬營業(yè)廳作為典型的云原生、高并發(fā)、強交互應(yīng)用，是驅(qū)動金融機構(gòu)加大云投入的重要場景，能有效帶動騰訊云IaaS/PaaS資源的消耗。
- 支付與金融生態(tài)協(xié)同：騰訊的支付（微信支付）、理財（理財通）等業(yè)務(wù)可與虛擬營業(yè)廳場景結(jié)合，為用戶提供從輕量支付到重決策金融業(yè)務(wù)的全鏈路服務(wù)，增強生態(tài)粘性。
四、 未來展望：虛擬營業(yè)廳將成為金融基礎(chǔ)設(shè)施
隨著5G、AI、AR/VR技術(shù)的成熟，虛擬營業(yè)廳的形態(tài)和體驗將持續(xù)進化，從簡單的視頻通話向沉浸式、智能化、個性化方向發(fā)展。騰訊此次投資，正是看中了這一賽道未來成為金融機構(gòu)新一代核心渠道和基礎(chǔ)設(shè)施的潛力。
通過“資本+技術(shù)+流量”的多維度賦能，騰訊有望與飛虎互動共同推動虛擬營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)的普及，加速整個金融行業(yè)的服務(wù)模式變革。這不僅是一場簡單的股權(quán)投資，更是一次圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化前沿的生態(tài)卡位與合作共創(chuàng)，標(biāo)志著騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深耕已進入與垂直行業(yè)深度耦合、輸出核心技術(shù)與能力的新階段。
